Dịch vụ tư vấn xây dựng hệ thống KPIs cho doanh nghiệp

Thực trạng của hầu hết các doanh nghiệp đều mắc phải đó chính là không xây dựng được hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (KPIs), cho từng phòng ban, từng cá nhân hoặc đã có xây dựng nhưng chưa hiệu quả. Doanh nghiệp không am hiểu về phương thức xây KPIs gây ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh, không khai thác được tối đa năng lực của nhân viên. Tuy nhiên, bài toán khó đã có Sotalent lo, hãy cùng Sotalent tìm hiểu ngay về giải pháp xây dựng hệ thống KPIs ngay trong bài viết dưới đây! 

KPI là gì? 

KPI - được viết tắt từ Key Performance Indicator, đây chính là các chỉ số đo lường hiệu quả, hiệu suất công việc, đánh giá mức độ hoàn thành công việc của cá nhân, phòng ban hay của cả một doanh nghiệp. KPI được thể hiện thông qua các số liệu cụ thể, tỷ lệ chi tiết, giá trị định lượng. Đặc biệt, hệ thống KPI giúp doanh nghiệp xây dựng mục tiêu chung và phản ánh được hiệu quả hoạt động rõ ràng. 

Bản chất của KPI mà doanh nghiệp tạo ra là nhằm khuyến khích mỗi cá nhân và phòng ban tích cực làm việc nhằm đạt được các mục tiêu chung của công ty.

Xác định các chỉ số KPI cụ thể bằng công cụ SMART

SMART là một công cụ không thể thiếu khi tiến hành xây dựng KPI. Công cụ này giúp thiết lập mục tiêu rõ ràng thông qua các yếu tố: 

• Specific: Mục tiêu phải cụ thể
• Measurable: Mục tiêu phải đo lường được
• Attainable: Mục tiêu phải khả thi
• Relevant: Mục tiêu phải liên quan đến mục tiêu lớn đã đề ra/ hướng vào kết quả chung
• Time-bound: Mục tiêu phải có deadline hoàn thành

Mô hình BSC trong xây dựng hệ thống KPIs cho doanh nghiệp

Mô hình BSC là gì? BSC (Balanced ScoreCard) hay được gọi là thẻ điểm cân bằng. Đây là một mô hình quan trọng trong việc lên kế hoạch chiến lược cho doanh nghiệp và giúp nhà lãnh đạo đưa ra được những chiến lược chi tiết và cụ thể tới từng nhân viên. Mô hình này được sử dụng để định hướng các mục tiêu, chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành các mục tiêu, chỉ tiêu đánh giá, hoạt động cụ thể. BSC tác động đến 4 khía cạnh cụ thể thông qua các yếu tố:

• Tài chính: BSC đo lường, giám sát tài chính, doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
• Khách hàng: BSC đo lường mức độ hiệu quả giá trị cung cấp đến khách hàng. Mô hình BSC cho phép doanh nghiệp giám sát trải nghiệm khách hàng: Khả năng khảo sát khách hàng, tỷ lệ khách hàng chuyển đổi, chỉ số thương hiệu,... 
• Quy trình nội bộ: Được hiểu là tất cả những gì thuộc về bên trong của doanh nghiệp như: quy trình vận hành, công nghệ, cơ chế, chính sách, ….. 
• Học tập và phát triển: BSC đánh giá hiệu suất của doanh nghiệp qua các yếu tố: cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, văn hóa, đào tạo,... 

=> BSC và KPIs – Cầu nối kết hợp giữa chiến lược và kế hoạch thực thi, kiểm soát.

Nỗi đau của doanh nghiệp

Phần lớn các nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp phát triển từ nghề, từ chuyên môn hẹp của bản thân nên chưa am hiểu về phương pháp xây dựng KPI, dẫn tới xây dựng KPI chưa đúng, không đo lường hiệu suất công việc bằng con số cụ thể, không chuyển đổi KPI thành phần thưởng phát huy tính khích lệ, động viên mà vô tình sử dụng KPI trở thành rào cản, nỗi sợ, khiến nhân viên chán nản, ảnh hưởng nghiệm trọng đến sự cống hiến và năng lượng làm việc. Dần dần sẽ gây thiếu công bằng trong đánh giá từng nhân viên, doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng người làm không được việc thì gắn bó rất lâu, người tài thì dần rời bỏ công ty. 

Bên cạnh đó, một thực trạng rất thường gặp ở các doanh nghiệp chính là đại đa số nhân viên đều đạt thậm chí vượt KPI cá nhân, nhưng khi xét đến mục tiêu chung của toàn công ty thì lại không đạt. Điều này đến từ lý do rất phổ biến: 

• Giao KPI sai phương pháp do không am hiểu về KPI 
• Đo lường bằng cảm tính, cả nể lẫn nhau.
• KPI không gắn liền giữa mục tiêu cá nhân vào mục tiêu chung của công ty. 

Nếu không có một hệ thống KPI rõ ràng và hiệu quả, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc thúc đẩy mục tiêu cá nhân và tổng thể, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh và khiến cho doanh nghiệp trì trệ. 

Để giải quyết triệt để bài toán khiến các doanh nghiệp phải đau đầu, Sotalent - công ty tư vấn xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, đem đến cho doanh nghiệp giải pháp tối ưu với dịch vụ tư vấn, xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (KPIs). 

Dịch vụ tư vấn, xây dựng hệ thống KPIs tại Sotalent 

Sotalent sở hữu đội ngũ chuyên gia tư vấn có hơn 10 năm kinh nghiệm với những thành công lớn trong xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc cho hơn 50 doanh nghiệp. Thành tựu này chính là minh chứng cho sự uy tín của chúng tôi. Với sự tư vấn và hỗ trợ của Sotalent, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tối đa hóa hiệu suất với hệ thống KPI rõ ràng, tăng cường độ cạnh tranh và đạt được mục tiêu phát triển của cả công ty. 

Phương pháp xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc cho doanh nghiệp

Sotalent tiến hành tư vấn và xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc KPI dựa trên công cụ SMART và mô hình BSC. Sự kết hợp giữa 3 yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được mục tiêu rõ ràng cho chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, mục tiêu của từng phòng ban và cụ thể hóa mục tiêu của từng cá nhân. 

Xây dựng KPI cho doanh nghiệp/phòng ban: 

• Xác định bộ phận/ người xây dựng KPI: chủ doanh nghiệp, ban Giám đốc,...
• Dựa trên mô hình BSC và cơ cấu tổ chức, Sotalent hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định mục tiêu chiến lược và thiết lập các chỉ số KPI
• Tư vấn hệ thống đo lường KPI và báo cáo KPIs một cách rõ ràng và hiệu quả
• Tư vấn và xây dựng về mối liên hệ giữa kết quả đánh giá KPI và tiền lương, thưởng cho cá nhân 
• Dựa trên chức năng, nhiệm vụ từng phòng/ban, Sotalent hướng dẫn nhân sự trong cấp quản lý về xây dựng và đo lường KPI cụ thể bằng con số chi tiết

Xây dựng KPI cho cá nhân: 

• Dựa trên mô tả công việc chuẩn chỉnh và trách nhiệm của từng vị trí, Sotalent hỗ trợ xây dựng hệ thống các tiêu chí/mục tiêu công việc KPI theo chỉ số cụ thể
• Xây dựng tiêu chí đánh giá, trọng số, thang điểm KPI cho từng cá nhân.

Quy trình làm việc với doanh nghiệp trong

Bước 1: Sotalent tiến hành khảo sát doanh nghiệp để hiểu về tình hình và nhu cầu của công ty. Sotalent sẽ thu thập thông tin về cấu trúc tổ chức, quy trình công việc hiện tại, nhân sự, vị trí công việc và các yêu cầu đặc biệt khác.

Bước 2: Sotalent đưa ra báo cáo thực trạng công ty và tiến hành báo giá. Dựa trên báo cáo và thỏa thuận với doanh nghiệp, 2 bên sẽ thực hiện ký hợp đồng.

Bước 3: Sotalent sẽ tiến hành tổ chức buổi đào tạo cho Ban lãnh đạo, các trưởng phòng ban. Nhằm cung cấp kiến thức và kỹ năng liên quan đến xây dựng hệ thống KPI, cách thức xây dựng hệ thống KPI và sử dụng công cụ quản lý hiệu quả.

Bước 4: Tiến hành xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp, Sotalent với tư cách là đơn vị tư vấn sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập mục tiêu KPI theo mục tiêu chung của doanh nghiệp, KPI theo phòng ban và KPI cho từng cá nhân, thiết lập hệ thống theo dõi và đánh giá các phương pháp đo lường KPI. 

Sotalent - sự lựa chọn tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi thấu hiểu bạn hơn ai hết, chúng tôi hiểu những khó khăn mà bất kì một doanh nghiệp nào đang gặp phải, đặc biệt là vấn đề về xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc (KPIs). Liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. 

Xem thêm:

Tư vấn, xây dựng hệ thống quản trị nhân sự

Tuyển dụng, cung ứng nhân sự